作者简介：袁亚蕊，集美大学诚毅学院中软国际互联网学院；发表于《继续教育研究》期刊
摘要：电子商务的迅猛发展在为老年人的生活带来极大便利的同时，也加剧了老年人面临的“数字鸿沟”问题。老年人需要通过再学习获得新知识和掌握新技能才能更好地融入现代社会，老年教育需求呈现出新特征、新趋势。为了积极应对人口老龄化，探究适应电子商务的老年人实际教育需求，推动福建省老年教育事业持续健康发展。对福建省老年教育现状以及适应电子商务的老年教育需求进行了分析，指出了适应电子商务的福建省老年教育面临的困境，并进一步提出了相关对策建议。
关键词： 电子商务;人口老龄化;老年教育;教育需求;
基金资助： 2020年福建省终身教育研究课题“福建省老年教育需求研究”（编号:ZS20087）；
福建省从1996年开始进入人口老龄化社会，人口老龄化正处于快速发展期。根据《福建省建立完善老年健康服务体系实施方案》披露，2019年年底，福建省60周岁及以上老年人口有581．6万人，占总人口的14．6%;65周岁及以上老年人口有369.5万人，占总人口的9．3%;80周岁及以上高龄老年人口有63．3万人，占老年人口的10．9%。据预测，2050年前后，福建省人口老龄化比例将高达30%左右。福建省未来人口老龄化呈加剧态势，影响持续加深。在福建省老龄化背景下，老年教育是实现积极老龄化的重要出路之一。随着科技进步、电子商务崛起、互联网经济快速发展，电子商务深刻影响着购物、医疗保健、出行、旅游等消费娱乐领域，老年人也想享受电子商务发展带来的便利，对教育需求的结构和内容呈现出新趋势、新特征。2019年，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》(国办发〔2019〕5号)，文件提出实施“互联网+养老”行动，促进人工智能、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术和智能硬件等产品在养老服务领域深度应用。2020年，国务院办公厅印发了《关于促进养老托育服务健康发展的意见》(国办发〔2020〕52号)，支持各类机构举办老年大学、参与老年教育，推动举办“老年开放大学”“网上老年大学”，搭建全国老年教育资源共享和公共服务平台。政府正在构建能够提供贯穿一生、覆盖全民的学习机会的服务网络，更好地满足学习者“从婴儿到老年”的终身学习需求。因此，将来福建省老年教育的供给应该以老年人现实需求为导向，解决老年教育供需不相符的矛盾，才可以从根本上推动福建省老年教育可持续发展。为了更好迎合老年教育需求，实现有效供给，针对适应电子商务的福建省老年教育需求动机进行深入研究十分必要。
一、福建省老年教育现状分析
福建省1985年成立老年大学，是全国较早开展老年教育的省份之一。福建省老年教育已经构建了省市县(区)等三级老年大学服务体系，基本形成了办学体系。2017年11月，福建省人民政府办公厅印发《福建省老年教育发展规划(2017—2020年)》，指出福建省有县级以上老年大学119所，其中，省级1所、设区市级9所、县级86所，部队、高校等其他单位23所，已形成老年大学教育、城乡社区老年教育、远程老年教育协调发展的办学格局。
福建省未来人口老龄化程度将快速深化，伴随互联网经济社会快速发展，信息科学技术日新月异，老年人需要通过老年教育学习培训，接受新知识、新技能，才能更好地融入现代社会。福建省依托老年学校、老年大学、社区学校等创新老年教育学习形式，设立老年远程教育收视点，建设“福建老年学习网”，并共享“福建终身学习在线”课程资源，开发医学保健、书法、绘画等网络课程视频，但福建省老年教育仍然存在师资队伍数量不够、办学条件薄弱、区域发展不平衡等问题。根据《大数据视角下福建省社区教育与老年教育发展报告》(2019)显示，社区教育与老年教育的队伍建设主要是以兼职人员为主，专职人员仅占少数，专职人员及专职教师比较缺乏。另外，老年教育培训形式以讲座为主，在培训内容上偏好公民素质类与文化艺术类课程，涉及线上购物、线上支付等电子商务相关知识较少。福建省各地区间经费投入不均衡，厦门地区的社区教育经费投入远高于其他地区，占全省社区教育经费投入的33．36%，福州地区的老年教育经费投入远高于其他地区，占全省老年教育经费投入的68%。从机构点分布和相关教育开展情况来看，以福州、厦门、龙岩地区较多，厦门地区的社区教育培训人次远高于其他地区，全省占比高达35．64%，福州、泉州、龙岩地区的老年教育培训人次占全省老年教育培训总量的55．85%。面对新形势、新挑战，福建省老年教育需要主动把握发展方向，才能进一步推动老年教育事业持续健康发展。
二、适应电子商务的老年教育需求
为了解适应电子商务的老年教育需求，抽取福建省各市县(区)的部分老年人进行了随机访谈。通过访谈记录整理，得到适应电子商务的老年教育需求主要包括以下三个方面的内容。
(一)计算机、智能手机、网络连接等操作技能培训
现在伴随电子商务特别是移动电商的蓬勃发展，多个电子商务平台如雨后春笋般出现，为消费者提供了多种多样的产品服务。使用电子商务平台购买产品已经不是年轻人的专利，越来越多的老年人也逐渐接受通过网络购买产品和服务消费方式。受年龄、地域、教育程度、心理、身体健康状况、经济状况、社会支持等相关因素限制，很多福建老年人到了晚年跟不上互联网时代发展的步伐。特别是南平市、宁德市等经济不发达偏远山区的老年群体甚至不会使用计算机、智能手机等产品，更不会网络连接、扫码购物等操作。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(国办发〔2020〕45号)，指出了我国老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，没法充分享受智能化服务带来的便利。福建省老年教育课程应该提供一些计算机、智能手机、网络连接等操作技能的相关培训，这样会大大减少老年人在进行线上消费时面临的难题。
(二)线上购物、线上支付、社交软件的使用等相关知识培训
互联网技术为人们带来了线上购物、在线支付、视频通话、网上预约等功能，而大多数老年人明显没有掌握这些功能操作。在传统的线下购物模式中，老年消费者往往由于身体行动不便、体力精力有限等原因不是很方便去逛很多家商店购物消费。电子商务平台特别是移动电商帮老年消费者解决了这些问题，有时老年人只需要一台智能手机连接互联网就可以逛遍各个网上商店，来获得自己需求的产品和服务，节省了大量的时间。后期还可以通过选择商品货物配送上门的物流服务来解决老年人不方便搬运大件、较重的物品。可见，网络购物为老年人带来了极大的便利，可以满足老年人对商品和服务便利快捷的需求，但对于线上购物、线上支付、网上预约等门槛高、网络操作复杂的内容，大多数老年人往往会觉得“有心无力”。不只是福建省的老年人，其他地区的很多老年人也因不会在线支付、线上购物、网上预约等，成为“互联网边缘群体”，在出行、消费、就医等日常生活中遇到很多不便。比如，由于培训机制的不完善使老年人难以将现代移动通信和互联网的新技术运用在医疗消费和健身消费上;处于疫情防控的常态化时期，需要出示健康码进入公共场所，需要手机扫码登记乘坐公交车等，互联网使用率较低的老年人的出行购物都受到限制。互联网技术的快速发展给老年人带来很多的挫败感，老年人对于学习线上购物、线上支付、社交软件的使用等相关知识的需求很强烈。
(三)电子商务中消费者权益保护法律知识的培训
电子商务在带给人们消费商品和服务的同时，无法避免交易产生的风险和纠纷，网络的虚拟性、隐匿性、流动性对交易安全及消费者权益保护提出了更高的挑战。电子商务中消费者权益保护面临索要好评恶意骚扰消费者、虚假描述以次充好、虚假宣传进行价格欺诈、利用信息优势引诱误导消费等问题。老年群体网络融入面临虚假信息欺骗和个人隐私泄露等多方面的风险，新感知方式伴随着使用障碍，老年人认知局限导致辨别能力不足，容易上当受骗。而且老年人由于对网络操作生疏、身体状态等原因对新科技的敏感性和接受程度都不如年轻人，所以更容易受到欺骗。在福建省老年教育培训中应给老年人普及消费者权益保护法律知识，提高老年人在线上购物、网络社交、线上交易时的安全消费意识，维护自身合法权益，保护个人信息安全。
三、面对电子商务的老年教育困境
(一)普及率和参与率不高
因为缺乏信息化技能，线上购物、线上支付、社交软件的使用等相关知识对老年人来说还是有一定难度的。在现代信息化社会中，老年人实际上是被排斥和被边缘化的。现阶段福建省老年教育机构宣传不到位，没有及时通过老年人熟悉的渠道把教育培训信息传递给老年人，使得老年教育普及率和参与率不高。有些老年人根本找不到去哪儿报名参加老年教育培训，或者由于身体行动不便、带孙子太忙等原因也不愿意花费时间去参加培训。福建省老年教育机构没有根据老年人的实际情况来制订学习培训计划，缺乏充分使用在线教育资源来引导老年人参加教育培训，老年人在电子商务相关知识教育培训中的参与度不够高。
(二)教育资源和服务供给不足
福建省老年教育基础弱，教学点不够，严重影响开展电子商务相关知识的教育培训。政府主管部门关于老年人的电子商务相关知识教育问题调研不够，没有真正了解老年人的学习需求。现有的资源供给不足，缺乏稳定的经费投入，从事电子商务相关知识老年教学工作的人员数量较少，在教育培训实践中既缺乏完整具体的教学计划，也没有科学的教学效果评估工具。这些问题涉及师资、经费、教学点、教学手段等多个方面，需要多个部门协同完成，问题解决难度比较大，短时间内难以完成。虽然电子商务相关知识老年教育的需求量比较大，但由于办学场地、师资队伍、硬件设施等因素的制约，现在还无法满足福建省老年人渴求学习培训的愿望。
(三)课程内容陈旧
目前，福建省老年教育课程内容主要包括艺术、体育类，以唱歌、画画、书法、跳舞等课程为主，课程内容陈旧。此外，所授课程教材内容陈旧，课程数量少，课程体系也不完整，教学质量难以保证。其实除了这些传统的艺术、体育类课堂教学以外，老年人希望接受线上购物、线上支付、社交软件的使用等相关知识培训，而目前福建省老年教育在这些方面比较欠缺。由于客观条件的限制，福建省老年教育课程内容主要是基于传统课程设置，而不是按照老年人实际需求开设，不够贴近老年人的生活，这样不利于老年人知识更新、老年教育的社会化。
四、对策建议
(一)加大投入，提升老年教育资源供给破解教学点不够以及缺乏社区老年教育的困境，需要福建省政府部门、社会、老年人自身等多方努力。政府部门不仅应改革老年教育体制，加大资金投入，扩大福建省老年教育办学规模，改善办学条件，还要引入市场化机制，拓展更多的社会资源，吸引更多的社会资金投资福建省老年教育，逐步增加福建省老年教育教学点的供给数量。社区作为居家养老的重要服务机构，要充分调动老年电商教育机构资源，不断拓展社区老年教育服务功能，积极开设在家门口的老年教育培训教学点。高校拥有高质量的师资、教学场所以及教学资源，应充分利用资源优势开展老年教育，鼓励福建省一些职业院校、普通高校相关专业的优秀人才从事志愿服务和加入电子商务相关知识的老年教育培训相关工作，建立老年教育信息资源库和教师资源库，扩大老年教育资源供给。
(二)开发适需教材，加强老年教育课程体系的建设
根据信息技术时代发展需要，结合老年人的实际需求和身心特点，福建省老年教育培训课程内容应弃旧添新，在优化传统老年教育课程的基础上不断地开发电子商务相关知识新型教育内容。目前，福建省老年教育课程选用的培训教材多是通用教材或者教师讲义，老年人电子商务相关知识教育培训教材还未得到适需的开发，现在已有的老年教育教材未能满足老年人接受教育的实际需求。相关教育培训教师可以结合实际的教学经验，自主编写或精心挑选适合老年人可接受的电子商务相关知识的教材，制定融合电子商务相关知识以及融实用性、趣味性为一体的课程标准，使得老年教育课程内容更贴合老年人线上购物、线上支付、网上预约等日常需要，使老年人充分享受互联网信息技术带来的生活便利。
(三)开展“线上线下融合”老年教育培训活动目前，福建省老年教育培训一般是在某些老年大学、老年学校或者社区活动室里，由教师为老年人开展面对面现场授课，然而因为很多老年人退休之后需要帮助子女看顾孩子，或者有些老年教育培训教学点离家较远，老年人由于身体原因出行不方便，导致很多老年人无法如愿以偿地接受到电子商务相关知识教育培训。现在是信息技术时代，老年人可以通过大量的互联网数据信息平台来汲取知识。福建省可以通过开展“线上线下融合”老年教育培训活动，将线上课程学习与线下教育培训紧密结合起来，使线上学习资源与线下教育资源进行联动，来满足老年人接受电子商务相关知识教育培训的需求。老年人掌握了基础的上网技能，然后加以导学服务，就可以经过社区教学视频共享、抖音与微信短视频等来进行随时随地的在线学习。这样就保证了无论在不在教学点，离线还是在线，老年人都可以自主选择最合适自身的学习时间与强度。除此之外，老年人还可以循环播放的方式来重复学习没有理解的电子商务相关知识，或是和朋友、群友们、同学一同共享讨论，进而有效地把握知识。相较于传统的易受时间和空间制约的面对面线下授课而言，采用互联网线下线上融合模式来促进老年人电子商务相关知识教育培训是一种十分有效的学习模式，覆盖面较广，影响也较大，更容易得到老年人的认可。
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