伴随社会进步飞速，企业员工面临着很多的生活和工作压力，这些压力得不到合理的调节逐渐会演变成员工的心理问题，影响员工身心健康的同时也降低了其工作效率，直接影响企业的经济效益和长远发展。因此，现代企业管理学中越来越强调，员工幸福感是其可稳定、持续、积极工作的重大动力，而提升员工不断增长的幸福感的重要手段就是为其提供量身定制的职场心理服务，而以人力资源管理部门为主开展组织EAP服务就是其重要实现手段，即：通过专业的员工心理缓助服务，如心理解压、心理能量补给等方式提升员工抗压性、主动性，提高员工心理素质，促使其不断提升满足感。到目前为止世界500强企业有90%以上都实施了EAP，本文旨在思考在企业人力资源管理中引入EAP的建设对提高员工的幸福感和企业竞争力的探索与实践。
企业实施EAP的背景
现代管理学中员工的幸福感是员工对工作所带来的心理感受的整体评价，包含且超出一般满意度的范围，如具有敬业感、价值感、自我实现力等，要实现这一目标，就需要员工具有极高的心理素质和极强的心理应对能力。而现今社会的高频、高压工作往往令员工心理负担与日俱增，因此引入员工心理服务是有效办法和必然趋势。EAP的全称是英文“EmployeeAssistanceProgram”，翻译过来就是员工心理援助计划。国际上有对EAP专业性的定义：EAP是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理EAP系统包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分:第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
企业实施EAP的方案
要建设企业EAP内部服务团队、构建幸福企业，首先要明确该如何实施。企业实施EAP提升员工幸福感主要可以采取三种措施，第一是委托专业的EAP公司开展；第二是依靠内部企业的政工队伍开展；第三是专业公司与本企业内部政工团队相互配合开展。
委托专业的EAP公司开展。此方法是针对那些企业内部员工数量相对较少，没有设置专门的政工队伍，只能通过咨询专业的团队来调节企业内部员工的心理，依靠外界力量来开展企业EAP工作。这种实施措施的优点很明显，可以绝对保证服务的专业性，且专业的团队会保证服务工作开展的保密性。同时这一措施存在着很大的不足，那就是企业与其他的EAP公司协作会出现外部公司的专业团队对企业内部运行不够了解，导致结合度有一定的不足，因此这个措施要重点考虑如何解决不同公司企业之间文化结合方面的问题。
在自己企业的政工团队中引入心理服务人员，开展EAP服务工作。此方法主要是针对那些员工人数较多，企业内部各个部门功能齐全的企业。这种EAP服务有一个很好的例子就是胜利油田，通过不断的研究磨合已经建立起了自己企业的EAP内部服务团队，不仅能够解决自己企业内部的员工心理咨询问题，还能通过对内部员工的服务达到为企业创效的目的，这种模式相对比较独立，有针对性，是一个适合大型企业的模式。
委托专业的企业与自己现有队伍相结合开展。此方法是针对已经有一定根基，有自己的政工团队+专业心理人员队伍的企业。对于这些已经建立起自己的心理咨询专业队伍的企业来说，企业EAP内部服务团队的建设有更大的灵活性，而且有了一定的基础之后企业就可以采用内外结合的方式，更加深入地去研究EAP对企业运行的影响，能充分发挥企业内部的专业政工队伍与专业EAP咨询公司的力量，使得企业内部EAP项目能够有更加全面有效地开展。
企业在考虑EAP内部服务团队建设的时候首先就是要选择企业实施EAP服务的措施，综合考虑企业的现状和发展情况，结合社会经济发展，借鉴其他企业的成功案例选择，选择出最佳方案，才能打造出更有针对性也更加专业的企业EAP内部服务团队。
企业实施EAP的内容
服务前期的宣传推广
宣传推广是EAP服务开展的必要和首要环节，只有做到有力的宣传推广才能让更多的员工以及更多的企业认识到EAP项目的重要性及对自身的帮助，可以说宣传推广工作决定了EAP服务在组织内的接受度和覆盖面，也在一定程度上决定了一个企业建设EAP内部服务团队的规模和专业度。EAP项目的宣传推广就可以借助现代科技，例如采取全媒体联动来让宣传推广的力度和范围最大化。所谓全媒体指的是通过传统交流与现代宣传技术相结合的方式，最大化满足人们对知识的理解程度，并且选取人们最常接触，最容易接受的方式传播信息，具有传播快，作用大，接受广的特点。最常用的全媒体方式有宣传画册、邮件、手机短信、新闻、微信、公众号推送、电影、书籍以及官网信息设置等，尽力做到覆盖组织内每位员工，使他们明白本企业内部EAP系统的存在以及意义，从而能够参与到EAP项目中，以便更好地开展企业活动，充分享受企业心理咨询以及福利的同时，充分提升其幸福感，达到提高工作效率、创造力和领导力，为企业创造更多的绩效。
心理调查
EAP服务的重心就是对企业员工进行心理调节，因此就必须要了解企业内部员工的心理状态，主要调查的对象是组织各部门、各层级代表性或全体员工，常见的心理调查方式有自陈报告法、问卷调查法、咨询式访谈法、热点话题座谈反馈等，主要的调查内容是员工的心理健康状况以及压力水平，通过了解他们压力堆积的爆发点以及内在敏感点来分析心理问题存在的原因，从而了解员工心理状态及存在问题并汇总成调查统计表。个人资料表和汇总表不仅是建设EAP内部服务团队的关键，也是企业领导阶层改进管理制度以及企业决策的重要依据，对提升员工幸福感具有极其重要的意义。
心理疏导及咨询
EAP内部服务团队建设和实践工作将根据前期取得的员工心理调查报告研究、确定出适用的解决方案，包含个体咨询、团体辅导、团队拓展等方式。其中，进行员工心理疏导及咨询因其针对性强、效果明显等原因，是使用较多的辅导方法。疏导及咨询内容一般情况下包括员工现阶段所面临的生活、情感、工作的压力，或者在人际交往过程中所遭遇到的问题和困扰；方式有热线咨询、网络咨询、面对面交流咨询、团队咨询等，缓解企业员工的心理压力，提高工作效率，提供有效心理援助服务，为企业创造更多的效益。
企业EAP内部服务团队的建设
企业EAP内部服务团队建设需要考虑很多的问题，前面提到的各项实践内容都是建设团队必须有的前提条件和内容。企业在实施EAP服务工作的时候要有意识地逐渐培养有爱心、有耐心的政工人才，使其成为EAP团队的核心成员或者志愿者，逐渐扩大EAP工作在企业中的影响和作用，潜移默化之下建设出企业EAP团队；此外，EAP团队建设时的人才选拔可以挖掘企业内部有心理学基础、对EAP有一定兴趣的员工，确定人选后进行EAP专业知识和技能的系统培养。EAP团队的人数也要根据企业运行的情况随时进行调节，适时地增加咨询师、培训师、管理师的数量，并且定期招收有高技术，高专业知识的人才，拓展企业政工人员的工作内容和职能，为企业发展带来更大的价值。
总结
我国经济在高速发展，伴随着企业员工的心理压力不断增强，为顺应社会和时代变化，企业人力资源管理中需要引导并创造条件，使员工积极合理地调节自己的心理压力，才能更加高效愉快地工作和生活。企业EAP服务工作的实施开展以及EAP内部服务团队的建设正是应此而产生并发展的。企业建设EAP内部服务团队的出发点是缓解企业员工的压力，助力企业人力资源战略目标的实现。虽然在EAP推广方面存在着很多的困难，但是不管是出于人性化的管理还是人道主义的考虑，我国企业开展EAP服务工作，建设EAP内部服务团队都是必然的结果。各企业在开展EAP工作的时候要认真分析遇到的问题，并积极采取相应的对策。